Rujukan Laman

Terma dan Syarat Akaun u11 Malaysia

Dokumen terma dan syarat ini menggariskan hak serta tanggungjawab anda sebagai pemegang akaun u11, di mana undang-undang tempatan membenarkan penggunaan platform kami.

Berkuat kuasa untuk semua akaunMerangkumi transaksi MalaysiaDikemaskini secara berkalaTerpakai di wilayah yang disokong
u11 Terma dan Syarat Akaun u11 Malaysia
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Menghubungi u11 Mengenai Terma Ini

Jika anda mempunyai sebarang soalan berkaitan terma dan syarat kami, pasukan sokongan u11 sedia membantu anda melalui pelbagai saluran.

Sembang Langsung Hubungi kami melalui tetingkap sembang langsung dalam akaun anda untuk penjelasan segera mengenai mana-mana…
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan bertulis anda kepada pasukan perundangan kami melalui e-mel rasmi u11.
Pusat Bantuan Akaun Layari bahagian Bantuan dalam akaun anda untuk mengakses senarai soalan lazim berkaitan terma, hak…
KESELAMATAN DAN AKAUN ANDA

Cara u11 Menguruskan Terma dan Data Anda

Kami mengendalikan data akaun, rekod transaksi dan maklumat peribadi anda mengikut rangka kerja perlindungan data yang ketat, di mana undang-undang tempatan membenarkan penyimpanan tersebut.

Penyimpanan Data

Rekod akaun dan transaksi anda disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh keperluan undang-undang Malaysia. Anda boleh meminta salinan data anda pada bila-bila masa melalui saluran sokongan rasmi u11.

Penggunaan Kuki

u11 menggunakan kuki sesi dan kuki keutamaan untuk memastikan pengalaman akaun anda berjalan lancar. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar anda tanpa menjejaskan akses akaun anda.

Keselamatan Akaun

Setiap akaun u11 dilindungi dengan pengesahan dua faktor dan penyulitan SSL. Kami mengesyorkan anda menukar kata laluan secara berkala dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan mana-mana pihak.

Tempoh Pengekalan

Data transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disimpan selama minimum tujuh tahun selaras dengan keperluan audit kewangan Malaysia. Permohonan pemadaman awal boleh dikemukakan kepada pasukan kami.

Pegawai Privasi

Sebarang permintaan berkaitan akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi boleh dikemukakan terus kepada Pegawai Privasi u11 melalui e-mel yang tertera dalam bahagian Hubungi Kami.

Permintaan Perubahan

Untuk meminda maklumat akaun seperti nama, nombor telefon atau alamat e-mel berdaftar, kemukakan permintaan bertulis melalui sembang langsung atau e-mel sokongan bersama dokumen pengesahan yang diperlukan.

Soalan Lazim Mengenai Terma dan Syarat u11

Berikut adalah jawapan kepada soalan yang paling kerap dikemukakan oleh pemegang akaun kami mengenai terma penggunaan, hak peribadi dan prosedur pertikaian di u11.

Kami akan memberikan notis sekurang-kurangnya 14 hari sebelum sebarang perubahan besar dikuatkuasakan. Notis akan dihantar melalui e-mel berdaftar dan dipaparkan dalam papan notis akaun anda.

Anda berhak menutup akaun anda sebelum terma baharu berkuat kuasa. Baki wang dalam akaun anda akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal seperti Touch 'n Go, GrabPay atau FPX.

Kemukakan permintaan bertulis kepada Pegawai Privasi u11 melalui e-mel sokongan. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 14 hari bekerja dan menghantar data dalam format yang boleh dibaca.

Ya, terma dan syarat kami merangkumi semua transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Syarat tambahan penyedia pembayaran masing-masing juga terpakai secara serentak bagi transaksi berkenaan.

Pelanggaran terma boleh mengakibatkan penggantungan sementara atau penamatan akaun bergantung kepada keseriusan kes. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel dan diberi peluang untuk mengemukakan penjelasan sebelum tindakan muktamad diambil.

Anda boleh memohon pemadaman data tertakluk kepada kewajipan penyimpanan undang-undang yang ditetapkan di Malaysia. Data transaksi kewangan mungkin perlu disimpan bagi tempoh tertentu walaupun selepas akaun ditutup.

Kemukakan pertikaian melalui sembang langsung atau e-mel sokongan u11 dalam tempoh 30 hari dari tarikh transaksi. Pasukan kami akan menyiasat dan memberikan keputusan bertulis dalam tempoh tujuh hari bekerja.